Règlement et conditions générales
En réservant l'un de nos services vous acceptez les conditions de réservation d'Oak srl
mentionnées ci-dessous. Ce site web est géré par Oak srl.
1- Conditions générales de réservation: Un appartement n'est réservé SEULEMENT lorsque vous avez reçu notre confirmation de réservation. Il ne suffit pas de remplir le formulaire (même si vous nous fournissez les détails de votre carte bancaire), de nous téléphoner ou de nous envoyer un email ou un fax, pour qu'un appartement soit réservé.
- En réservant un de nos services, vous acceptez expressément notre règlement en cas d’annulation et vous confirmez avoir lu et compris la description du service .
- Cela s’applique surtout (mais pas seulement) aux dates (vérification du nombre de nuits) et aux prix qui ont été spécifiés par les deux parties. Il est de la responsabilité du client de s'assurer de l'exactitude des informations personnelles introduites au moment de la réservation en ligne (dates de séjour, adresse email, numéros de téléphone...). Nous vous recommandons donc de faire une double vérification des conditions avant de réserver un service.
- Ne s’accepte pas les réservations de personnes qui vont réaliser des activités illicites où inviter à hommes /femmes de companie pendant le séjour dans l’appartment.
- Les services supplémentaires publiés par Oak srl sont effectués par des compagnies indépendantes de Oak srl, c'est pourquoi Oak srl ne saurait avoir une quelconque responsabilité en ce qui concerne la qualité et le bon fonctionnement du service rendu par les compagnies en question. Il en va de même pour les éventuelles erreurs contenues dans les informations publiées. Ces services supplémentaires regroupent par exemple le service de navette, les leçons de cuisine et d'Italien, les massages, les visites guidées et tous les autres services qui peuvent être publiés.
- Les appartements sont réservés après le paiement d’un acompte de réservation. Il faut normalement payer lesolde (le restant de la somme) en ESPÈCES (en euros) à votre arrivée.
- Apres avoir reçu votre acompte de confirmation et après avoir vérifié que l’appartement est toujours disponible, nous vous envoyons un email avec le formulaire de confirmation. C'est à ce stade que votre réservation est complètement confirmée.
- Lorsque vous réservez une propriété veuillez vous assurez d'avoir bien reçu l'email de "Confirmation de réservation" et veuillez l'imprimer. En effet, ce document contient l'adresse exacte de l'appartement, ainsi que le numéro de téléphone de la personne qui vous y accueillera.
Aucune réduction ne vous sera accordée si vous n'arrivez pas à trouver l'appartement car vous ne vous êtes pas muni de ce document.
- Si sous 48 heures vous n'aviez pas encore reçu notre email de confirmation de réservation, nous vous prions de bien vouloir contacter notre bureau pour vous informer de l'état de votre réservation. En effet il arrive parfois que l'email de confirmation n'arrive pas à destination bien que la réservation ai déjà été confirmée, suite à un problème de poste électronique de l'émetteur ou du récepteur. Vous pouvez cependant vous assurer de l'état de votre réservation en visitant la page principale de notre site web, en effectuant le "login" (entrez les codes d'accès, username et password, que vous avez choisis au moment de la réservation en ligne). Veuillez noter qu'une fois que vous avez introduit vos informations personnelles sur notre site web (notamment les informations de votre carte de crédit), vous ne pourrez en aucun cas annuler votre réservation, bien que n'ayant pas encore reçu notre confirmation. Si à un quelconque moment vous décidiez d'annuler votre réservation, les paiements déjà réalisés ne vous seront pas remboursés, et aucune compensation économique ne vous sera accordée.
Si vous réservez par carte bancaire: nous n'enregistrons pas les données de votre carte immédiatement, mais seulement lorsque le propriétaire nous confirme qu’il vous réserve l’appartement. Nous vous envoyons ensuite la confirmation de réservation. Les détails de votre carte sont gardés secrets par le serveur de Banca Sella. Pour des raisons de sécurité nous ne voyons pas les numéros du code de votre carte. Si vous réservez par virement bancaire: nous vous demanderons de payer des frais supplémentaires de 30 euros (à ajouter au montant de la réservation), car le traitement des données pour cette procédure prend plus de temps. Nous vous faisons remarquer que, comme le transfert de l’argent prend plus de temps par virement bancaire, un autre client pourrait entre temps réserver par carte bancaire le service que vous aviez choisi. Nous vous encourageons donc à effectuer vos paiements par carte bancaire.
Procédure de réservation standard à suivre:
A) Utiliser le bouton “cherchez” pour vérifier la disponibilité;
B) Choisir l’appartement qui vous convient le mieux;
C) Remplir le formulaire de réservation en ligne et choisir la méthode de paiement (nous vous encourageons à payer par carte bancaire);
D) Attendre notre confirmation de réservation. Lorsque vous la recevez, votre appartement est réservé .
2 – Heure d'arrivée et heure de départ.
Le jour de votre arrivée vous serez accueilli à l'appartement quelqu'un vous attendra, il faut donc nous transmettre à l'avance vos horaires d'avion ou l'heure de votre arrivée à l'appartement. Si nous connaissons l'heure d'arrivée de votre avion, nous pourrons savoir s'il a un éventuel retard. Si vous ne nous communiquez pas d'heure d'arrivée PERSONNE ne vous attendra à l'appartement. L'entrée dans l'appartement s'effectue en général à partir de 14h00 et la sortie de l'appartement s'effectue avant 10h00 du matin. Toutefois, en fonction des réservations précédentes et suivantes, il nous sera peut-être possible de vous accueillir à des horaires différents. Nous devrons cependant vérifier cette éventualité au cas par cas et nous ne pouvons en aucun cas garantir cette possibilité à tous nos clients.
3 – En cas d’annulation:
a) SI VOUS ANNULEZ:
- Si vous avez réservé en envoyant un acompte de réservation, tous les paiements à effectuer vont être annulés immédiatement et quel qu'en soit le motif. Nous ne remboursons PAS l’acompte de réservation; ce montant varie en fonction de l’appartement et de la durée de votre séjour, si vous voulez savoir à combien il s'élève, il suffit d'essayer de réserver un appartement : le système vous montrera le montant exact.
- Si vous décidez de réduire la durée de votre séjour après avoir réserver, cela ne change rien à l’acompte que vous avez déjà payé : celui-ci ne vous sera pas remboursé. Si vous réduisez votre séjour 48 heures avant votre arrivée, le solde sera réduite en proportion des nuits, mais si vous réduisez votre séjour après ce moment, le solde doit être payé en entier. Si vos dates de séjour changent complètement, alors votre réservation sera considérée comme annulée.
- Veuillez noter que nos appartements requièrent un séjour minimum.
Vous ne pourrez donc pas réserver un appartement pour un nombre de nuits inférieur au séjour minimum requis.
Si après avoir réservé l’un de nos appartements vous souhaiter réduire votre séjour, vous devrez cependant respecter le séjour minimum requis. En effet vous devrez dans tous les cas payer le nombre de nuits minimum, même si votre séjour est de durée inférieure.
- Les départ anticipés:
si vous êtes déjà enregistrer dans l'appartement et vous avez déjà payer la somme restante, les
nuits annulées ne seronts pas remboursèes.
- Nous vous recommandons vivement de vérifier au moment de la réservation que vous disposez d' une bonne assurance de voyage .
b) SI NOUS ANNULONS:
- Il est très rare que des circonstances imprévues ne nous permettent pas de vous louer l’appartement que vous avez réservé : dans ce cas nous vous proposerons un appartement aux caractéristiques similaires et au même prix.
- Si des raisons qui nous sont propres nous empêchent de vous proposer un autre appartement (comme prévu au point précèdent), votre acompte de réservation vous sera complètement remboursé et Oak srl sera dégagé de toute responsabilité.
- Dans tous les cas, nous voulons souligner le fait qu' Oak srl s’engage à vous fournir l’appartement que vous avez choisi, et que les événements décrits ci-dessus sont rares et improbables.
4 - Dépôt de caution:
- Pour certains appartements un dépôt de caution est requis. Cette somme vous sera entièrement remboursée avant votre départ, après remise en état des lieux et à condition que tout soit en ordre. Il faut généralement payer cette caution à l’arrivée et en espèces, en même temps que le solde.
- ATTENTION: ce dépôt de caution ne constitue pas un dépôt de sécurité/acompte. Ce dernier sert à réserver le service, alors que le premier (qui sera entièrement remboursé avant votre départ, à condition que tout soit en ordre), est nécessaire pour prévenir tous dégâts dans la propriété.
- La personne accueillant les clients dans l'appartement est responsable de la gestion de la caution, pour tout problème lié à cela veuillez vous adresser à la personne en question. Oak srl ne peut en aucun cas être tenue responsable de la gestion de la caution.
5 – Règlement des appartements:
- L’appartement sera nettoyé et prêt pour votre séjour avant votre arrivée, et il sera nettoyé de nouveau lors de votre départ.
- Nous souhaiterions trouver l’appartement à votre départ dans le même état que celui dans lequel vous l'avez trouvé à votre arrivée. Aucun dégât ne doit être causé dans la propriété, et cela s’applique aussi bien pour les meubles que pour tout ce qui se trouve dans l’appartement. Si vous trouvez quelque chose d’endommagé ou qui ne fonctionne pas correctement, veuillez le signaler dès que possible au propriétaire de l’appartement (vous trouverez son numéro dans la confirmation de réservation). Le propriétaire de l’appartement est tenu de régler les problèmes concernant le fonctionnement de l’appartement. Nous ne pouvons en aucun cas être tenus responsables d’un problème s’il nous est communiqué trop tard (c’est-à-dire à la fin du séjour). Le responsable du groupe, dont le nom apparaît sur la confirmation de réservation, est responsable de la conduite des membres du groupe.
- Si l’appartement présente des désagréments, le client doit contacter directement le propriétaire de l’appartement, qui est entièrement responsable de l’état de l’appartement.
- Les clefs vous sont données dans l’appartement au moment de votre arrivée et elles sont restituées au propriétaire ou à son représentant.
6 – Description de l’appartement:
- La description de l’appartement est fidèle et décrit l’appartement très précisément.
- Toutes les informations (photos incluses) fournies sont exactes et elles sont mises à jour dès que nous en sommes avertis. Dans tous les cas, nous avons le droit de changer ces informations et de vous avertir de ces changements quand vous réservez le service ou quand nous avons connaissance de ces changements.
- Toutes les différences rencontrées entre l’appartement et la description sont dues à des changements occasionnels apportés par le propriétaire, et Oak srl ne peut pas être tenu responsable des ces rares changements.
7 – Animaux de compagnie: Sauf cas contraire, les animaux de compagnie de toute taille et de toute sorte ne sont pas acceptés.
8 – Nombre de personnes: les clients ne peuvent pas amener un groupe, enfants inclus, qui dépasse le nombre de personnes déclaré dans le formulaire de confirmation de réservation.
9 - Vols/dégâts:
- Oak srl n’est pas responsable pour les vols sur ses clients. En conséquence, nous vous proposons de souscrire à une assurance de voyage.
- Oak srl n’est pas responsable pour tous les dégâts causés aux affaires personnelles des nos clients et/ou à nos clients.
- Oak srl n’est pas responsable pour les dégâts causés par les clients dans les appartements.
10 - Vie privée:
Tous les informations des clients sont strictement confidentielles et elles ne seront utilisées que dans les bureaux suivant le Décret législatif n.196 du 30 Juin 2003 ("Codice in materia di protezione dei dati personali") [cliquer ici]. Aucune adresse, numéro de téléphone, ect. ne seront cédés à une personne extérieure et toutes les informations seront traitées secrètement pour assurer la vie privée des clients.
11 – Loi applicable:
Ces conditions de réservation sont soumises à la loi italienne. En cas de conflit le tribunal compétent sera celui de Rome.
Nous nous réservons le droit d’apporter des modification à une partie de ce document.
